Melhorando a Experiência de Petshops Locais
Melhorando a Experiência de Petshops Locais
Estudo de caso em UX/UI — 2024
Estudo de caso em UX/UI — 2024
O Animall é um app criado para facilitar a vida de tutores e petshops locais, reunindo compras, agendamentos e serviços em um único lugar.
O Animall é um app criado para facilitar a vida de tutores e petshops locais, reunindo compras, agendamentos e serviços em um único lugar.
Contexto
Segundo o Sebrai, são mais de 285 mil empresas externas para os pets no Brasil, que é o terceiro maior pet do mundo, sendo esse um mercado em potencial.
O Problema
Ao realizar uma desk research pude notar que clientes de petshops enfrentam dificuldades quando precisam comprar produtos ou solicitar serviços para seus animais de estimação, muitas das vezes precisando se deslocar em várias lojas para encontrar o que desejam.
Solução
Desenvolver um aplicativo onde os donos de animais possam comprar e solicitar serviços de petshops locais sem sair de casa.
Como posso tornar os petshops mais visíveis para os usuários do aplicativo, com base na sua localização?
Como posso facilitar a compra de produtos e serviços para os clientes, sem que eles precisem sair de casa?
Como posso melhorar as formas de pagamento de produtos e serviços em petshops?
Usuários
Com base nas pesquisas, criei personas para que assim eu pudesse entender seus comportamentos, suas dores e problemas.
Jornada do usuário
Depois de identificar quem é o nosso usuário, elaborei uma jornada do usuário com o objetivo de seguir todos os passos que ele dá, independentemente de usar ou não o aplicativo. Dessa forma, posso entender como ele se sente e o que pensa ao tomar cada decisão.
Pesquisas
Para entender melhor o perfil do usuário, criei uma matriz CSD, que me ajudou a organizar minhas certezas, suposições e dúvidas sobre os clientes e comerciantes. Com base na matriz, realizamos pesquisas quantitativas e qualitativas para identificar os problemas que os usuários enfrentavam. As informações coletadas me permitiram gerar alternativas de solução para atender às necessidades dos clientes.
Fluxo do usuário — Baixa fidelidade
Fluxo do usuário — Baixa fidelidade
Testes
Considerando o teste realizado com os usuários utilizando o protótipo de baixa fidelidade, observei que a comunicação com o usuário era clara, a ocorrência dos botões e menus eram facilmente compreendidos. No entanto, percebi a necessidade de adicionar mais detalhes durante o processo de compra e agendamento de banho e tosa, uma calculadora automática de preços para os serviços e informações mais elaboradas sobre a entrega.
Wireframes
Após uma fase de pesquisas e testes, chegou o momento de dar vida ao protótipo. O processo começou com a criação dos wireframes no Figma e o desenvolvimento de um fluxo de usuário mais assertivo.
Visual
Após desenhar as soluções e desenvolver os wireframes, é hora de escolher os elementos que irão compor a aparência do aplicativo.
A etapa visual é baseada no guia de estilos e na identidade da marca. Apresento aqui o logotipo criado, o ícone do app, as cores, a tipografia, os botões, os formulários e os ícones da interface.
Protótipo
Com a etapa de guia de estilos finalizada, chegou a hora de dar vida à ideia do aplicativo Animall. Através da interface do aplicativo, o usuário poderá encontrar tudo o que precisa para cuidar do seu animal de estimação, desde a compra de produtos até o agendamento de serviços.
A interface do aplicativo foi projetada para oferecer uma experiência de usuário completa e agradável. As funcionalidades e design são modernos e intuitivos.
Solução Final
A solução integra agendamento digital, chat direto, informações transparentes sobre preços e serviços, foco em usabilidade para facilitar a tomada de decisão do usuário.
Conclusão
Essa foi a primeira vez que apliquei o conhecimento de UX/UI em um projeto. Foi muito prazeroso e gratificante passar por todas as etapas do processo, desde a identificação do problema até a criação do protótipo.
O mais importante foi sempre colocar o usuário no centro de tudo, pensando em soluções que facilitem a vida dele, sem esquecer, é claro, dos objetivos do negócio.
A pesquisa foi, sem dúvida, uma ferramenta mais poderosa. Ela conseguiu entender profundamente os problemas e necessidades dos usuários, orientando todo o processo, estabelecendo os caminhos mais seguros a seguir e fornecendo suporte para todas as outras etapas e ferramentas de design de produto.
Obrigado por ler!
